Prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nome, dados, cores, temas, artes e demais especificações aprovadas).

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por:

• Desistência da compra;
• Mudança de gosto ou preferência;
• Erro nas informações enviadas pelo cliente;
• Escolha incorreta de cores, modelos ou opções previamente aprovadas;
• Expectativas pessoais que não correspondam às características descritas no anúncio.

2. Conferência da Arte e Dados

É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações enviadas para personalização antes da finalização da compra.

Após o início da produção, não será possível realizar alterações sem a cobrança dos custos correspondentes, quando aplicável.

3. Produtos com Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto apresente:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização realizado por nossa equipe;
• Divergência entre o produto entregue e o pedido aprovado;

o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotografias nítidas que permitam a análise.

Após a análise e confirmação do erro ou defeito, poderemos, conforme o caso:

• Refazer o produto sem custo adicional;
• Realizar o reembolso do valor pago;
• Oferecer outra solução adequada ao caso.

4. Avarias no Transporte

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Se houver sinais evidentes de dano, violação ou avaria:

• Fotografe a embalagem e o produto;
• Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Cada situação será analisada individualmente para definição da melhor solução.

5. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Entretanto, por se tratar de produtos personalizados confeccionados exclusivamente para o cliente e sem possibilidade de revenda a terceiros, pedidos já produzidos ou em produção não poderão ser cancelados por simples arrependimento ou desistência.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, o cancelamento poderá ser solicitado e será analisado conforme o estágio de execução do serviço.

6. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos informados referem-se ao período estimado de produção e ao prazo de transporte informado pela transportadora ou pelos Correios.

Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:

• Dados incorretos fornecidos pelo cliente;
• Ausência do destinatário para recebimento;
• Greves, paralisações ou situações de força maior;
• Atrasos operacionais da transportadora ou dos Correios.

7. Como Solicitar Atendimento

Para dúvidas, trocas ou análise de ocorrências, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição da solicitação;
• Fotos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.